Coachflow.pl

Motyw

25. Opcje komunikacji z kontaktem ​

Poziom trudności: Łatwy
Czas: 12 minut

Wprowadzenie ​

GoHighLevel oferuje wiele kanałów komunikacji z jednego miejsca - email, SMS, telefon, messenger. Wszystko w jednym interfejsie, z pełną historią.

Dostępne kanały ​

  • 📧 Email - kampanie, automated sequences
  • 💬 SMS - szybkie wiadomości, reminders
  • 📞 Phone - calls z automatycznym tracking
  • 💬 Facebook Messenger - integracja z FB
  • 📱 WhatsApp - (jeśli skonfigurowane)
  • 💻 Live Chat - widget na stronie

Krok 1: Wysyłanie Email z profilu kontaktu ​

  1. Profil kontaktu → Email button
  2. Wybierz opcję:
    • Quick Email (jednorazowy)
    • Add to Campaign (automated sequence)
    • Use Template (gotowy szablon)

Quick Email: ​

To: jan.kowalski@example.com
Subject: Oferta specjalna dla Ciebie

Cześć Jan!

[treść wiadomości]

Best regards,
Kamil
  1. Send Now lub Schedule

Personalizacja: ​

Cześć {{contact.first_name}}!

Thanks for your interest in our {{custom.plan}} package.

Based on your budget ({{custom.budget}} PLN), we recommend...

Krok 2: Wysyłanie SMS ​

  1. Profil kontaktu → SMS button
  2. Wpisz wiadomość (max 160 znaków dla 1 SMS):
Cześć Jan! 

Potwierdzam spotkanie jutro (19.02) o 10:00. 

Zobacz lokalizację: https://maps.app.goo.gl/xyz

Do zobaczenia!
Kamil
  1. Send

SMS tracking: ​

  • ✓ Delivered (dostarczono)
  • ✓ Read (przeczytano - jeśli iPhone)
  • ↩️ Reply (odpowiedź - widoczna w timeline)

Krok 3: Dzwonienie (Call) ​

  1. Profil kontaktu → Call button
  2. Wybierz numer (if multiple)
  3. Call rozpoczyna się:

Call interface: ​

📞 Calling Jan Kowalski...
+48 123 456 789

[Recording ON 🔴]

Duration: 00:03:45

[Mute] [Hold] [Hang up]
  1. Po zakończeniu:
    • Add Call Notes (co omówiliście)
    • Schedule Follow-up (next action)
    • Update Opportunity (if applicable)

Call zostaje automatycznie logged: ​

📞 Call: Jan Kowalski
Duration: 15:23
Notes: "Interested in Premium package, decision by Friday"
Recording: [Play]

Krok 4: Facebook Messenger ​

Konfiguracja (jednorazowa): ​

  1. Settings → Integrations → Facebook
  2. Connect Facebook Page
  3. Authorize permissions

Wysyłanie wiadomości: ​

  1. Profil kontaktu → Messenger button
  2. Wiadomość Messenger:
Cześć Jan! 👋

Dzięki za wiadomość na FB. 

Jak mogę Ci pomóc dzisiaj?

Benefits: ​

  • 2-way sync: Widzisz replies w GHL
  • Automated responses: Chatbot może odpowiadać
  • Full timeline: Historia messenger + email + SMS w jednym miejscu

Krok 5: Multi-channel campaigns ​

Przykład: Follow-up sequence ​

Day 1: Email - "Witaj w systemie"
Day 2: SMS - "Czy otrzymałeś mój email?"
Day 4: Email - "Case study klienta"
Day 5: Call - Personalna rozmowa
Day 7: SMS - "Ostatnia szansa - 20% off"

Setup w workflow: ​

Trigger: Contact created with tag "lead"
    ↓
Wait 1 day → Send Email #1
    ↓
Wait 1 day → Send SMS #1
    ↓
Wait 2 days → Send Email #2
    ↓
Wait 1 day → Create Task "Call lead"
    ↓
Wait 2 days → Send SMS #2

Krok 6: Wybór najlepszego kanału ​

Email - kiedy używać: ​

✅ Długie treści (proposals, case studies)
✅ Formal communication
✅ Attachments (PDFs, prezentacje)
✅ Trackable links
❌ Nie dla urgent matters (może nie sprawdzić)

SMS - kiedy używać: ​

✅ Urgent notifications
✅ Reminders (spotkania, deadlines)
✅ Quick questions (yes/no responses)
✅ High open rate (98% vs 20% email)
❌ Nie dla długich treści

Phone - kiedy używać: ​

✅ Complex topics (wyjaśnienie oferty)
✅ Building relationship
✅ Closing deals
✅ Urgent issues
❌ Nie dla wszystkich (czasochłonne)

Messenger - kiedy używać: ​

✅ Casual communication
✅ Quick back-and-forth
✅ Młodsi klienci (prefer chat)
❌ Nie dla formal/business

Krok 7: Communication preferences ​

Ustal preferencje kontaktu: ​

Custom Fields:
- "Preferred Channel": Dropdown (Email/SMS/Phone/Messenger)
- "Best Time to Contact": Dropdown (Morning/Afternoon/Evening)
- "Do Not Disturb": Checkbox

Użycie w workflow: ​

IF contact.preferred_channel == "SMS"
  → Send SMS notification
ELSE IF contact.preferred_channel == "Email"
  → Send Email notification
ELSE
  → Send both

Krok 8: DND (Do Not Disturb) settings ​

Globalne DND: ​

  1. Settings → Business Hours

  2. Ustaw:

    • Working hours: 9:00 - 18:00
    • Days: Mon - Fri
    • Timezone: Europe/Warsaw

  3. Automated messages won't send outside these hours

Per-contact DND: ​

  1. Profil kontaktu → DND Settings
  2. Options:
    • ☑ Do not call
    • ☑ Do not SMS
    • ☐ Do not email
    • Reason: "Customer request - prefers email only"

Unified Inbox ​

Zobacz wszystkie conversations w jednym miejscu: ​

Conversations → Inbox:

💬 Jan Kowalski (SMS) - "Ok, potwierdzam" - 5 min ago
📧 Anna Nowak (Email) - "Re: Proposal" - 1h ago
💬 Piotr W. (Messenger) - "Pytanie o cenę" - 2h ago
📞 Maria K. (Missed call) - 3h ago

Filter by:

  • Channel (Email/SMS/Messenger/Calls)
  • Assigned user (Moje/Team)
  • Status (Unread/Replied/Closed)

Best practices ​

Response times: ​

  • SMS: < 5 minut
  • Messenger: < 10 minut
  • Email: < 4 godziny
  • Calls: return within 24h

Personalizacja: ​

  • Użyj imienia kontaktu
  • Reference previous dla conversation
  • Match their communication style (formal vs casual)

Tracking: ​

  • Zawsze log calls z notatkami
  • Monitor open/click rates (email)
  • Track response rates per channel

Podsumowanie ​

✅ Nauczyłeś się:

  • Wysyłać Email, SMS, dzwonić z GHL
  • Używać messenger i multi-channel campaigns
  • Wybierać odpowiedni kanał komunikacji
  • Configurować DND i preferences
  • Pracować z Unified Inbox

Następny krok: 26. Tworzenie zadań i przypom ień